微笑，送给你我他
一个人的心情会影响一个人的表情，而一个人的表情会影响一群人的心情。作为一名从事服务行业的空中乘务员，我们面对的是成千上万的人，不管他们是成人还是儿童，不管他们是干部还是民工，不管他们是中国人还是外国人，当他们进入我们的空中之家，我们就是要以一个主人的身份，来招待这些做客的人们。因此我们的一举一动，一颦一笑直接影响到他们在我们家做客的感觉。当旅客开始登机走入客舱的那一瞬间，首先映入旅客眼帘的就是我们的微笑，然后才是称赞我们崭新的客舱和干净整洁的座椅。当他们在严严寒冬中感受到我们乘务员微笑中传递的温暖时，也会真诚满意的对我们一笑。同样我们也能感受到那种温暖。
《辞海》中说，笑是因感喜悦而开怀，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有千金难买一笑、一笑解千愁的说法，清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。
微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离。在这个工作、生活节奏不断加快的社会形势下，只有真正把微笑作为有效沟通不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。
著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对我们南航乘务员来讲是：请把我们的服务带回你的家，请把旅客的微笑留下，要把旅客的微笑留下，就从我们自已的微笑开始吧。
临近春节，再过几天春运大潮就要开始了，站在客舱里迎接每一位旅客，不难发现他们的脸上都洋溢着回家的幸福感。从他们投给我的第一个眼神就告诉我他们急切盼望回家的心情。也许我们会遇到大雪大雾天气，也许会跑道结冰，也许会各种原因让那些着急回家的旅客心里不安。虽然我们也会不开心，但是，请别忘了我们的微笑，告诉他们，我们和旅客在一起同样让他们感受到温暖感受到幸福。
朋友们，不要吝惜你的微笑，用真诚的微笑对待自己，对待你身边的每一个人，把微笑送给你我他，我们便将拥有人生无法比拟的美丽和洒脱。
